Trocas, Devoluções e Garantias

Na Avola Home, acreditamos em produtos que unem design, funcionalidade e qualidade.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra confiável, com total respeito aos direitos do consumidor e transparência em cada etapa.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto — independentemente do motivo.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal;
• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução;
• Após análise, enviaremos as instruções para devolução e o reembolso integral será processado conforme o método de pagamento original.

O custo de devolução será orientado conforme o tipo de produto e região de envio.

2. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos confeccionados sob medida ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, salvo em casos de defeito comprovado de fabricação.

3. Reembolso

O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até duas cobranças subsequentes;
• PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação;
• Crédito em loja: opção disponível para trocas rápidas e futuras compras.

6. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: [email protected]

🕘 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

🌐 www.avolahome.com.br

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